Únete al Equipo de Kymatio®
En Kymatio®, somos una empresa de ciberseguridad líder en la gestión del ciberriesgo humano, la evaluación de empleados y la formación en concienciación sobre seguridad. Nuestra solución está transformando la manera en que los CISOs y las empresas gestionan el riesgo de seguridad de la información humana en toda la organización. Ofrecemos el panel de control de riesgo cibernético humano más completo del mercado, ayudando a nuestros clientes a comprender el nivel de concienciación sobre ciberseguridad entre su personal, identificar riesgos de ciberseguridad individuales y funcionales, monitorear y mitigar la exposición de credenciales, y proporcionar formación y simulaciones de ataques para mejorar la protección y la efectividad de su estrategia de ciberseguridad.
Nuestra Sede en Madrid
Ubicados en el vibrante corazón de Madrid, nuestras oficinas centrales ofrecen a nuestro equipo de clase mundial un entorno dinámico que combina una rica cultura, espíritu emprendedor y oportunidades inigualables de crecimiento profesional en esta cosmopolita capital europea.
Buscamos un Customer Success Manager
Como Customer Success Manager, estarás a la vanguardia de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y lograr los resultados deseados. Tu principal responsabilidad será desarrollar y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades y guiándolos en la implementación y utilización exitosa de nuestros productos o servicios. Servirás como un asesor de confianza, proporcionando orientación estratégica, resolviendo problemas y abogando por el cliente dentro de nuestra organización. Tu objetivo final será impulsar el éxito, la retención y la lealtad de los clientes.
Responsabilidades
- Gestión de Relaciones con Clientes: Construir y fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, convirtiéndote en su principal punto de contacto para todos los asuntos relacionados con nuestros productos o servicios.
- Incorporación y Formación: Liderar el proceso de incorporación para nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una comprensión completa de nuestras ofertas. Proporcionar sesiones de formación y recursos educativos para capacitar a los clientes en el uso efectivo de nuestros productos o servicios.
- Consultoría Estratégica: Colaborar con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y desafíos únicos. Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas para ayudarlos a alcanzar los resultados deseados y maximizar el valor de nuestras soluciones.
- Resolución de Problemas: Identificar y abordar proactivamente cualquier problema o preocupación planteada por los clientes, actuando como enlace entre el cliente y los equipos internos para asegurar una resolución oportuna.
- Análisis de Rendimiento: Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento para rastrear la satisfacción del cliente, los patrones de uso y las métricas de éxito generales. Utilizar información basada en datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Renovaciones y Ventas Adicionales: Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades de renovaciones, expansiones y ventas adicionales dentro de cuentas de clientes existentes. Involucrarse proactivamente con los clientes para comunicar la propuesta de valor y fomentar el crecimiento adicional del negocio.
- Recopilación de Comentarios: Solicitar comentarios de los clientes sobre su experiencia con nuestros productos o servicios, recopilando información para informar los esfuerzos de desarrollo y mejora de productos.
Calificaciones
- Título universitario en negocios, marketing, ventas (o experiencia laboral equivalente).
- Experiencia comprobada en un rol de cara al cliente, como éxito del cliente, gestión de cuentas o consultoría.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de establecer relaciones y confianza con los clientes en todos los niveles de una organización.
- Fuertes habilidades para resolver problemas, con una mentalidad proactiva y orientada a soluciones.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades y prosperar en un entorno de ritmo rápido.
- Experiencia trabajando con software CRM y otras herramientas relevantes para la gestión y análisis de clientes.
- Experiencia en la industria de la ciberseguridad.
Por Qué Unirse a Nosotros
- Oportunidad de desempeñar un papel fundamental en dar forma al crecimiento y éxito de una empresa dinámica e innovadora.
- Salario competitivo.
- Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo, donde tus ideas y contribuciones son valoradas y reconocidas.
- Oportunidades continuas de desarrollo profesional y crecimiento para avanzar en tu carrera y alcanzar tu máximo potencial.
Cómo Aplicar
Los candidatos interesados están invitados a enviar su currículum y carta de presentación a contact@kymatio.com o postularse en LinkedIn.
¡Esperamos contar contigo para formar parte del equipo Kymatio® y contribuir al éxito y la innovación en ciberseguridad!
